Prova Gratis
Skip to main content

Ancora oggi, molte persone si sorprendono all’idea che l’invio di SMS sia ancora così utilizzato da parte delle aziende e soprattutto efficace, portando risultati e conversioni.

Infatti, gli SMS costituiscono uno degli strumenti più efficaci nel mondo del marketing, in quanto vengono aperti quasi il 98% delle volte, valore particolarmente significativo per una strategia di marketing. Oltre a ciò, anche il tasso di risposte si aggira intorno al 45% delle volte in cui vengono inviati SMS, altro dato che permette di comprenderne l’efficacia.

L’SMS è uno strumento diretto e rapido: le persone passano molto tempo con lo smartphone e dunque si ha un’alta probabilità di lettura in poco tempo, oltre al fatto che gli SMS siano delle comunicazioni brevi e da leggere rapidamente, al contrario delle email che spesso vengono lasciate in secondo piano, poiché richiedono una maggiore attenzione e un impiego di tempo superiore.

 

L’SMS come strumento di marketing

L’SMS è utilizzato da molte aziende per migliorare il coinvolgimento dei consumatori: infatti, le motivazioni principali per cui si ricevono messaggi è da ricondurre a periodi particolari dell’anno in cui sono disponibili offerte speciali, sconti, saldi oppure l’offerta o il lancio di un particolare prodotto. Inviando degli SMS ai clienti, è possibile aumentare l’engagement e, come detto in precedenza, il tasso di apertura del messaggio, avendo quindi conferma dell’avvenuta ricezione, lettura e l’eventuale risposta.

Utilizzando questo mezzo di comunicazione per le campagne di marketing, sono necessari dei consensi da parte dei clienti. Come in tutte le comunicazioni, vi è la possibilità di fermare la ricezione dei messaggi con il metodo indicato da ogni azienda, come ad esempio rispondere con un semplice “STOP”.

Una buona pratica, invece, è inserire una call to action alla fine del messaggio per invitare il cliente a scoprire ulteriori dettagli o svolgere l’attività che desideriamo che compia.

Il caso di Pizza Hut

La campagna SMS lanciata da Pizza Hut, nota catena di ristorazione statunitense, nelle 340 sedi del Regno Unito ha segnando l’aumento del 142% nell’efficienza delle vendite rispetto all’adv online, nel periodo preso in considerazione di 15 mesi, segno che questo strumento sia davvero molto impattante sull’audience.

 

Come comunicare con gli SMS

Quando prepariamo il contenuto dell’SMS è necessario avere ben chiari alcuni aspetti:

  • Il target di riferimento e il linguaggio: una volta costruite e individuate le buyer personas secondo i dati che l’azienda ha in possesso, risulta essere fondamentale scegliere un linguaggio appropriato all’audience e al messaggio che si vuole comunicare. Il tone of voice deve rispecchiare la realtà aziendale senza suonare fuorviante, ma lineare e di facile comprensione;
  • Struttura e contenuto: è importante che il messaggio sia breve e impattante, in modo tale da poter comunicare in maniera efficace e diretta senza alcun tipo di incertezza. La personalizzazione è particolarmente apprezzata dai clienti, facendoli sentire sempre più coinvolti nel progetto di comunicazione aziendale. Per quanto riguarda i contenuti, devono essere chiari e contenere una precisa call to action (come Scopri di più o Scarica ora) per portare alle conversioni;
  • Interattività: sfruttare questa tipologia di messaggi può essere una strategia vincente. Inviare test, giochi e domande cattura l’attenzione del cliente e permette all’azienda di differenziarsi dalla concorrenza.

Perché utilizzare gli SMS?

L’SMS è uno strumento perfetto per comunicare le attività che coinvolgono l’utente, come nel caso di appuntamenti o scadenze. Infatti, molte aziende possono inviare un reminder per ricordare ai propri clienti gli appuntamenti concordati, indicando data e luogo, così come nel caso di messaggi transazionali ricevuti dagli e-commerce, per aggiornare il cliente sullo stato di spedizione degli ordini effettuati.

Ma quali sono i punti a favore di questo canale di comunicazione?

Oltre a quelli citati in precedenza, si può affermare che, al contrario delle email che possono essere falsificate e dunque cadere in trappole come il phishing, i numeri di telefono sono più complessi da falsificare per l’utente medio. Questo può essere uno dei tanti vantaggi nell’utilizzare l’SMS nelle proprie strategie.

Altro punto a favore degli SMS è la facilità di invio a qualsiasi telefono cellulare, senza differenze di sistema operativo o dispositivo, proprio perché il messaggio può raggiungere chiunque, anche senza l’utilizzo della connessione a Internet o app installate.

Dunque, l’SMS è un mezzo semplice per comunicare un determinato concetto a un particolare target di riferimento, oltre che essere un canale che permette di ricevere messaggi senza particolari sovrastrutture o distrazioni, come può succedere sui social o con lo spam nel caso delle email.

È importante saper costruire una strategia multicanale inserendo anche l’utilizzo degli SMS che risultano essere parte integrante della strategia di digital marketing. Sfruttare questo canale permette alle aziende di differenziarsi e di essere molto più vicini ai clienti, anche con strumenti come i messaggi interattivi.