El Marketing por SMS es una estrategia que implica el envío de campañas promocionales a través de mensajes de texto, es decir, SMS, diseñados para comunicar promociones, ofertas y actualizaciones a las personas que han dado su consentimiento para recibir mensajes directamente en sus teléfonos inteligentes.
Los SMS tienen una alta tasa de apertura, ya que son un medio de comunicación inmediato y a menudo verificado por posibles clientes. Esta estrategia puede ser fundamental para sus objetivos, incluido el desarrollo de la relación empresa-cliente.
¿Cuáles son los consejos para aprovechar al máximo esta estrategia?
Los primeros pasos en el Marketing por SMS
Antes de iniciar una estrategia de Marketing por SMS, es importante hacer algunas consideraciones.
En primer lugar, es necesario obtener el consentimiento de los contactos a los que se dirigirá para evitar involucrar a personas que no estén interesadas en nuestra comunicación y para evitar una baja tasa de apertura, ambos son riesgos de esta estrategia.
El consentimiento se puede solicitar explícitamente mediante un aviso en la tienda física y/o sitio web, o a través de una tarjeta de fidelización que los clientes reciben una vez que completan un documento en el que se solicita el consentimiento para recibir SMS.
En este contexto, a menudo se habla de opt-in, también conocido como marketing de permiso, que es la opción en la que el usuario expresa su deseo de ser incluido en una lista de correo, ya sea en el marketing por SMS o en el caso del marketing por correo electrónico.
Una vez obtenido el consentimiento, es importante segmentar la base de datos de contactos en clústeres específicos según categorías como área geográfica, datos de comportamiento o demográficos. Gracias a las plataformas de CRM dedicadas, es posible dividir los contactos recopilados y crear listas específicas, útiles para el envío de mensajes específicos. Esta segmentación permite una comunicación más efectiva y dirigida a un público acorde con las necesidades comerciales.
Otros aspectos a no pasar por alto son el intervalo de tiempo y la hora en que se envían las comunicaciones. Este dato se puede obtener mediante el estudio del comportamiento de su clientela y el análisis de las campañas realizadas previamente. Los mensajes a menudo se abren de inmediato en comparación con los correos electrónicos, y el momento en que se envían las comunicaciones debe cumplir con algunas reglas básicas, como un horario adecuado para lo que se debe transmitir a los posibles clientes. De hecho, se recomienda enviar SMS en franjas horarias en las que puedan ser leídos en poco tiempo y evitar días festivos, los domingos o las horas nocturnas.
La estructura del SMS
Una vez dados los primeros pasos, proceda a configurar una estructura adecuada para su comunicación y, sobre todo, a incluir la información básica necesaria para los clientes.
Cuando envíe un mensaje, es importante incluir el nombre de la empresa de manera claramente visible, ya que será uno de los primeros elementos que permitirá abrir el SMS, además de generar curiosidad e interés en ver el contenido. A menudo, las empresas envían mensajes a través de códigos cortos, lo que no permite que las personas vean quién es el remitente, un elemento que a menudo resulta en bajas tasas de apertura.
Otro elemento a considerar es resaltar los datos más importantes que se deben comunicar, aquellos que deben ser recordados. La ubicación, horarios, sitios web, ofertas y precios deben ser claramente visibles para los clientes, ya que fomentarán conversiones y mayor interés.
Si el mensaje contiene enlaces, es necesario hacerlos accesibles y vincularlos correctamente al sitio de referencia para agilizar y mejorar la navegación.
Otro aspecto importante es la longitud del mensaje: los SMS, como su nombre indica, son comunicaciones breves y efectivas. En pocas palabras, se comunica lo necesario sin recurrir a textos largos que correrían el riesgo de ser ignorados o incluso cortados por la vista previa en el smartphone. Por estas razones, es necesario elegir las palabras adecuadas para el contexto y un tono de voz coherente con la empresa que pueda llamar la atención del cliente.
Otro consejo interesante sobre la escritura del mensaje es incluir un campo personalizado agregando el nombre del destinatario. Esta atención acerca aún más al cliente a la empresa, haciéndolo sentir parte de ella.
Los tipos de SMS
El Marketing por SMS prevé dos tipos de mensajes, que se enviarán según los objetivos de comunicación:
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- SMS relacionados con campañas one-to-many utilizados para comunicar promociones y cupones, así como información general como detalles de un evento y/o avisos;
- SMS transaccionales con textos one-to-one que se envían en ocasión de un evento específico, como una notificación de envío. Estos mensajes comunican información importante que concierne a una sola persona.
¿Por qué utilizar una estrategia de marketing por SMS?
La estrategia de marketing por SMS puede ser útil si se integra en su estrategia de marketing digital. Tener un canal adicional para las comunicaciones puede resultar beneficioso y fomentar una mayor interacción con los clientes, ya que la tasa de participación de los SMS es mucho mayor que la de los correos electrónicos; basta con pensar que el 90% de los SMS enviados se leen en los primeros 3 minutos después de recibirlos.
Por lo tanto, con la proliferación de los teléfonos inteligentes, casi todos los posibles clientes pueden recibir nuestro mensaje de manera mucho más rápida que un correo electrónico, aunque el marketing por SMS también se puede considerar complementario al marketing por correo electrónico. Los correos electrónicos pueden incluir información más detallada, mientras que los mensajes son más adecuados para una comunicación urgente, esquemática y rápida.
¿Para qué se puede utilizar esta estrategia?
Enviar ofertas y promociones a través de SMS puede atraer a más clientes a la tienda y/o a su sitio web. De hecho, esta herramienta es la más adecuada cuando se desean ofrecer descuentos por tiempo limitado y es necesario informar a la mayor cantidad posible de personas de manera oportuna y en tiempo real.
Los mensajes son, sin duda, muy útiles para actualizaciones y comunicaciones relacionadas con eventos, así como recordatorios de citas y envíos. Hay varias empresas que utilizan este medio para sus actividades diarias. Un ejemplo son las agencias de viajes que a menudo informan a los clientes sobre reservas, cancelaciones y vuelos en tiempo real. Esto también ocurre, como se mencionó anteriormente, en el caso de las tiendas en línea con el envío de confirmaciones de recepción de pedidos o envíos, pero no solo: los SMS son muy útiles para pequeñas empresas como gimnasios y tiendas que envían mensajes promocionales para comunicar descuentos y ofertas.
Por lo tanto, el marketing por SMS es una estrategia que se puede aplicar en diversos contextos y es complementaria a un plan de marketing por correo electrónico. A menudo se prefiere un SMS a un correo electrónico por la comunicación directa con el cliente, la confiabilidad y la alta tasa de apertura. Es una herramienta que debe incluirse en su estrategia, ya que aporta numerosas ventajas y, sobre todo, se puede personalizar según sus necesidades.
Informa y compromete a su audiencia, promocione y haga crecer su negocio.
Los SMS y los correos electrónicos: herramientas esenciales de comunicación para las empresas y aprender a valorarlos es importante en la interacción con su comunidad.
