Quando si lancia una campagna di email o SMS marketing è importante monitorare l’andamento della performance e valutare con attenzione i risultati. Questo avviene grazie a una reportistica accurata che la piattaforma utilizzata per l’invio fornisce all’azienda, in modo tale da analizzare i dati più rilevanti. Tutto ciò deve essere fatto per ogni comunicazione inviata in modo da gestire e variare i contenuti a seconda delle performance. Infatti, è essenziale considerare le metriche più importanti che possano aiutare a comprendere l’apprezzamento da parte dell’audience per andare incontro agli interessi dimostrati.
La panoramica dei dati nelle campagne email
Per iniziare le considerazioni in merito a una campagna di email marketing è necessario avere una panoramica dei dati principali, quali letture, click, bounce e disiscritti.
Il dato delle letture fa riferimento alle letture registrate indipendentemente dalla quantità di volte in cui si è aperta la comunicazione, individuando nei lettori solamente le persone che hanno aperto l’email.
I click, invece, evidenziano il numero di click indipendentemente dal numero di volte in cui si è cliccato sul contenuto. Se un utente clicca per 3 volte un link all’interno della email, verrà comunque segnato come un solo click.
Nel caso del bounce, si fa riferimento alla percentuale tra il numero di ritorni, detti appunto bounce, e le email inviate correttamente, cosa che avviene anche nel caso dei disiscritti, in quanto si considera la percentuale di persone disiscritti rispetto alle email inviate.
Questa panoramica iniziale permette di capire l’andamento generale della comunicazione inviata, permettendo le valutazioni necessarie per incrementare le aperture.
Il marketing funnel
Un grafico che permette di mostrare in maniera immediata l’effettivo interesse dei lettori delle email è il marketing funnel, diviso in sezioni:
- Destinatari: numero di persone a cui è stata inviata la newsletter;
- Consegnati: numero di newsletter inviate meno il numero di bounce;
- Aperti: numero di newsletter aperte dai lettori;
- Cliccati: numero di utenti che hanno cliccato sulla newsletter.
Questi dati possono essere approfonditi ulteriormente grazie ad alcune sezioni specifiche come il numero dei lettori con download con/senza pixel nascosto, le letture medie per utente, cliccatori per immagini e CTR.
Device e orari di lettura
Anche il dispositivo con il quale vengono aperte e lette le comunicazioni risulta essere fondamentale, poiché grazie a questo dato, si possono impostare graficamente i contenuti per favorire una lettura più facile, a seconda del dispositivo usato. Infatti, è importante che le email siano friendly su desktop, tablet e mobile per permettere la corretta visualizzazione dell’intera newsletter.
I grafici che aiutano a comprendere questo aspetto fanno riferimento all’apertura da mobile o da desktop, individuando anche il motore di ricerca utilizzato.
Oltre a ciò, sono presenti anche grafici che identificano gli orari di apertura delle email, solitamente concentrate poco dopo l’invio. Infatti, si possono valutare sia le 24 ore dopo l’invio, sia i successivi 14 giorni, permettendo di individuare la fascia oraria adatta ai lettori.
Per tutti questi dati, sono presenti grafici di comparazione delle email inviate per confrontare e annotare i miglioramenti step by step.
La mappa dei click
Avere traccia di tutti i click degli utenti è molto significativo, ma avere anche l’indicazione del link sul quale hanno cliccato è ancora più utile!
Infatti, grazie alla mappa dei click, si possono visualizzare esattamente tutti i link presenti all’interno dell’email e i click dei lettori. Questo dato permette di comprendere quali sono gli interessi e dove si focalizza maggiormente l’attenzione, valutando quindi la disposizione degli argomenti nell’email successiva.
Grazie al tracciamento dei link, si potranno avere anche i nominativi che hanno cliccato su ognuno di essi.
Geolocalizzazione
Con la geolocalizzazione si possono visualizzare i Paesi di appartenenza dei lettori e dei cliccatori. La mappa geografica permette di controllare la quantità di aperture, in quali Paesi e la densità di persone presenti in tutto il mondo.
Bounce
Come detto in precedenza, i bounce sono le email che non sono arrivate al destinatario. La piattaforma crea un elenco di contatti che non hanno ricevuto le comunicazioni e ne specifica la motivazione che si identifica in:
- Spam bounce: contengono segnalazioni di spam e spamtrap;
- Hard bounce: email che non può essere consegnata per motivi permanenti, come nel caso di fake email;
- Soft bounce: email che non può essere consegnata per motivi temporanei, come file troppo pesanti all’interno oppure casella postale piena;
- Unknown bounce: quando si verifica un problema.
La reportistica delle campagne SMS
Anche per quanto riguarda le campagne SMS, si possono analizzare i dati principali per poter studiare la giusta strategia e contenuti da inviare alla community.
Nella sezione riguardante le informazioni generali, sono presenti gli analytics in merito al marketing funnel, i giorni e gli orari di interazione con gli SMS e l’andamento nel tempo delle campagne, per valutare i risultati di una campagna confrontandoli con quelli precedenti.
Altre sezioni presenti nella reportistica degli SMS inviati sono inerenti al contenuto, alla verifica di consegna dei messaggi con i dati richiesti degli utenti e le interazioni. Per quest’ultima possibile avere un elenco dettagliato di parole chiave, testo della risposta e dati del destinatario.
Per tutte queste informazioni è possibile scaricare un report dettagliato che riporta in modo semplice e completo tutto il necessario per l’analisi della campagna SMS, come accade anche nel caso delle email.
Dunque, avere sotto controllo i dati che derivano dalle newsletter e dagli SMS inviati risulta essere fondamentale per impostare una strategia efficace. Tutte le sezioni riportate sono disponibili sulla piattaforma SMoooS, che aiuterà la tua programmazione e la gestione dei contenuti futuri delle tue email ed SMS!
