Quando si parla di marketing, non si intende solamente la vendita e la promozione di un prodotto o servizio, ma anche l’attenzione che si rivolge alla clientela.
Questa attenzione deve essere costante nei confronti della community, sia nel caso di clienti prospect sia per quelli già acquisiti.
Si parla, dunque, di CRM marketing, dove CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, cioè la gestione della relazione con i clienti.
Cosa si può mettere in atto per consentire una corretta gestione della relazione con i clienti?
Vediamo insieme quali possono essere le soluzioni migliori.
Le soluzioni per prendersi cura della propria community
Prendersi cura dei clienti è una buona pratica aziendale che ogni azienda dovrebbe attuare per favorire la giusta interazione. È importante che ci sia dialogo tra le parti proprio per comprendere quali possano essere le esigenze. Grazie a questo scambio continuo si possono trarre conclusioni utili per il proprio business che possono essere inserite nella strategia.
Comprendere le esigenze reciproche, infatti, può permettere di correggere comportamenti e piani di azione a seconda delle necessità.
Mentre trascurare i clienti e la community porta, con il tempo, a un allontanamento naturale, poiché non si trovano più i presupposti iniziali.
È importante non sottovalutare questi aspetti fondamentali per il benessere aziendale, fornendo anche i comfort necessari affinché si istauri una relazione sana tra azienda e cliente.
Fornire strumenti idonei per una giusta comunicazione, trovare delle soluzioni che possano aiutare e semplificare l’organizzazione aziendale permette anche di aumentare soddisfazione da sia dei clienti sia dei dipendenti che lavorano con questi a contatto diretto.
Gli strumenti utili all’azienda e ai clienti
Con il termine CRM si intende anche lo strumento utilizzato dalle aziende per archiviare e gestire i contatti dei clienti e raccogliere quelli dei prospect. Nel database sono presenti elenchi di contatti catalogati secondo esigenze specifiche che possono essere geografiche, di settore o anche di seniority. I criteri di segmentazione e raccolta possono essere differenti e molto utili a livello aziendale per avere una visione completa e catalogata dei propri contatti, facilitando la ricerca. Tutto ciò, chiaramente, può essere effettuato grazie alla possibilità di trovare sul mercato una varietà di software che possano immagazzinare queste informazioni importanti.
Quando parliamo di CRM se ne possono elencare diverse tipologie, utili per immagazzinare i dati:
- Collaborativo: migliora la condivisione delle informazioni all’interno dell’azienda ma anche nei confronti dei clienti, come accade per la gestione dei contatti;
- Analitico: si intende il CRM legato all’acquisizione e analisi dei dati e alla conseguente archiviazione;
- Strategico: CRM che coinvolge ogni reparto aziendale e raccoglie la profilazione dei clienti con lo scopo di migliorare l’interazione;
- Operativo: strumenti e tecnologie utili per la strategia di comunicazione.
Gli strumenti che organizzano la gestione dei clienti cambiano da azienda ad azienda, soprattutto in base alle esigenze specifiche.
I vantaggi di un corretto CRM
Prestando la giusta attenzione al cliente e fornendo gli strumenti corretti, si possono ottenere grandi risultati in termine di retention e di soddisfazione dei clienti, i quali godranno di una customer experience molto più facilitata.
Questa attenzione permette, di conseguenza, di aumentare le vendite, comprendere al meglio il comportamento e i bisogni dei clienti, ed anche perfezionare quella che è la comunicazione interna aziendale. Infatti, si riesce ad avere un miglior metodo di scambio di informazioni e soprattutto un lavoro di squadra più accurato ed efficiente.
L’interconnessione API tra il CRM e la piattaforma SMoooS per l’SMS e l’Email Marketing e/o con l’agenda digitale può essere assolutamente proficua per migliorare la relazione con il cliente: si possono pianificare comunicazioni personalizzabili come email e SMS automatizzati dando la giusta priorità ai clienti, si possono fissare appuntamenti, sincronizzarli con Google Calendar, richiedere recensioni sui propri canali Facebook e Google Maps e Trustpilot, di ricevere pagamenti e coupon (versione Premium).
Questa strategia permette di aumentare il numero di lead e di migliorare il nurturing proprio per l’attenzione e la cura impiegata dall’azienda e riconosciuta dai destinatari.
La gestione corretta di questi strumenti e processi consente a tutti i dipendenti di avere contatti aggiornati e informazioni affidabili pronti per essere utilizzati per far crescere il business.
