Mancano poche settimane a Natale e, dunque, è arrivato il momento di pianificare e pensare come strutturare al meglio le comunicazioni.
L’obiettivo principale del periodo natalizio, soprattutto per chi possiede un e-commerce, è portare più consumatori possibili alla conversione e quindi all’acquisto di un prodotto e/o servizio.
Per questo motivo, è importante cogliere il potenziale delle settimane precedenti al Natale per comunicare con la propria community, dare informazioni preziose e sconti esclusivi.
Come comunicare alla community in occasione del Natale
Può essere interessante e soprattutto molto utile alla community, inviare comunicazioni che possano aiutare a risolvere i problemi principali riguardanti i regali di Natale: come risparmiare, quale regalo comprare e cosa comprare in poco tempo, sono solo alcuni dei dilemmi del momento.
Può essere utile aiutare la community inviando consigli per scegliere il regalo giusto da acquistare, evidenziando quali sono i prodotti sui quali puntare e soprattutto quali possano essere i più originali. In questi casi, è efficace creare delle vere e proprie guide divise per destinatari (per gli amici, per la famiglia, ecc), per luoghi (ad esempio, i mercatini di Natale più belli per poter acquistare i regali più speciali) oppure anche per prezzo, per velocizzare la ricerca. Nel periodo natalizio i consumatori sono spesso indecisi a causa dell’ampia scelta e per questo motivo è importante focalizzare la propria comunicazione su una selezione di prodotti, specificandone i vantaggi e le potenzialità, mettendoli in risalto agli occhi del possibile cliente. Questo metodo permette una facilità di acquisto maggiore, in quanto il regalo è a portata di mano e soprattutto facilita il processo decisionale.
Oltre a questi vantaggi, inviare comunicazioni riguardanti i dettagli di un prodotto permette di risparmiare tempo in un momento dell’anno molto frenetico. Inserendo nell’email il link diretto all’acquisto del prodotto scelto, permette quindi di ridurre drasticamente i tempi poiché, grazie ad un semplice click, il cliente può ordinare qualsiasi cosa e riceverlo a casa, senza ulteriore fatica.
Un altro aspetto importante e molto ricercato nel periodo natalizio riguarda, senza dubbio, la volontà di risparmiare denaro. Un metodo per poter coinvolgere più clienti possibili è quello di inserire sconti e coupon all’interno delle email o degli SMS inviati. I clienti pur di non perdersi l’offerta, potrebbero essere invogliati ad acquistare online e nel giro di poco tempo. Comunicare il senso di urgenza fa scattare nelle persone la voglia scoprirne di più e approfittare del momento per la paura di perdersi qualcosa (la cosiddetta FOMO, fear of missing out). Per questo motivo, puntare sull’urgenza e comunicare un’offerta a tempo limitato attraverso countdown con scadenze ravvicinate può invogliare l’utente a compiere l’azione desiderata, rendendo la comunicazione efficace e ancora in più d’impatto.
L’oggetto e la grafica a tema Natale
Anche l’oggetto deve rispecchiare il mood della comunicazione. Aggiungere delle emoji natalizie, come ad esempio un albero di Natale ????, può catturare l’attenzione del lettore, incuriosire e invogliare all’apertura del messaggio. Occorre quindi sperimentare ed essere creativi, oltre che puntare su un linguaggio emotivo e coinvolgente.
Così come l’oggetto, la grafica è fondamentale per un’email, soprattutto se tratta di un tema particolare come il Natale. Infatti, è un elemento che salta subito all’occhio non appena l’utente apre l’email. Si possono inserire piccole icone che rappresentano il Natale come alberi innevati e decorati, stelle e glitter, ma anche immagini che evochino la condivisione e la famiglia, emozioni tipiche natalizie.
Il calendario dell’avvento
Il calendario dell’avvento è uno degli oggetti più desiderati nel periodo natalizio, sia come regalo personale, sia per le persone care. E perché non sfruttare questa leva emotiva per un calendario dell’avvento digitale?
Può essere strategico inviare per email (e perché no, anche un remind per SMS) un calendario che possa portare più clienti possibili alla conversione. Al suo interno possono essere inserite offerte, coupon, oppure pillole inerenti al core business del brand o al tema natalizio, come ad esempio, ricette di Natale. Questa strategia permette di fidelizzare il cliente che ogni giorno avrà un appuntamento fisso per scoprire una sorpresa.
Follow up
Per poter trattenere il cliente è necessario continuare con la comunicazione anche nei giorni successivi al Natale. Come? Semplicemente inviando email o SMS che permettano di mantenere la relazione instaurata. Alcuni esempi possono essere legati agli Auguri per un Felice Anno Nuovo, ma anche nuovi sconti e coupon in vista dei saldi del Nuovo Anno.
Dunque, è importante strutturare e pianificare nel dettaglio la comunicazione via email e SMS che si intende instaurare con gli utenti e soprattutto catturare dettagli e comunicare in modo innovativo e mai banale. È importante curare la veste grafica e il contenuto in ogni sua parte, trasmettendo sempre valore, mantenendo monitorati i risultati delle attività svolte, per migliorare sempre di più le performance.
